İpekyol Venezia Şubesinde Satış Sonrası Yardım Reddedildi

Uzun yıllardır İpekyol ve Twist mağazalarından düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Bugün Venezia AVM’de bulunan İpekyol şubenize hem alışveriş yapmak hem de daha önce kalıbı geniş olduğu için büyük gelen iki gömleğimi değişime götürmek üzere gittim. Üzerimde de yine İpekyol’dan sezon sonunda aldığım ve ilk defa bugün giydiğim taba rengi, ürün kodu 8683559608471 olan şortum vardı.

Kasaya geldiğimde şortun astar kısmının normalden uzun olduğunu fark edip durumu kasada bulunan ve müdür yardımcısı konumunda olan S***** Bey ile paylaştım. Ancak kendisi bana bu konuda yardımcı olamayacağını, sadece ürün sattıklarını, sonrası ile ilgilenmediklerini ima eden bir tavırla, buranın outlet olduğunu söyleyerek yanıt verdi. Ürünü sezonda aldığımı özellikle belirtmeme rağmen umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi.

Ayrıca değişim yapacağım ürünler dışında kasaya götürdüğüm ve çok beğendiğim dört adet gömleği de almayı düşünürken, S***** Bey’in kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle ürünleri almadan mağazadan ayrıldım. Müşterinin yaşadığı sorunu dinlemeyen, çözmeye çalışmayan bu tarz bir yaklaşımın İpekyol gibi bir markada mağaza yöneticisi seviyesinde olmasını anlayamıyor ve kabul edemiyorum.

Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem Venezia AVM şubenizdeki yönetim ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini hem de şortumla ilgili mağduriyetimin giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu memnuniyetsizliğimi tüketici şikayet platformlarında da detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.