Ayıplı Çanta Ve Mağaza İade Reddi Üzerine Hukuki Süreç Başlatıldı

Hilltown İstanbul İpekyol mağazasından eylül ayında bir el portföy çantası satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, ocak–şubat ayları gibi çantanın tutma yerlerinde ciddi soyulmalar başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine haziran ayında çantayı mağazaya götürerek incelemeye verdim.

Mağazadaki personel ürünü hiç tereddütsüz aldı ve bu modelle ilgili çok fazla şikayet aldıklarını, aynı sebeple sürekli incelemeye gittiğini açıkça söyledi. Buna rağmen ürünüm incelemeden döndüğünde, tarafıma gönderilen resmi yazıda deformasyonun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek iade ve değişim talebim tamamen reddedildi, herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Hem personelin bu ürünle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu ifade etmesi hem de üründe kısa sürede meydana gelen soyulmalar nedeniyle, bu çantanın ayıplı/kusurlu mal olduğunu düşünüyorum. Aynı ürünü asla yeniden almak istemiyorum, talebim çantanın ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Şu anda marka ile ilgili hukuki sürece de başlamış bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.