Pamuklanma Sorunu Ve Mağaza Sorumlusunun Alaycı Tutumu

İntimissimi Marmara Park mağazasından aldığım gri balıkçı yaka Kaşmir bluzumda göğüs kısmında ciddi pamuklanma oldu. Aynı modelden bende üç adet bulunuyor ve diğerlerinde hiçbir sorun yokken sadece bu üründe yoğun bir pamuklanma yaşadım. Ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme onaylandı, ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

Bu akşam değişim için Marmara Park mağazasına gittiğimde, mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim A**** Hanım’ın tavrı ve iletişim şekli beni bir müşteri olarak son derece rahatsız etti. Aynı ürünü tekrar almak konusunda yaşadığım tedirginliği ifade ettiğimde, alaycı bir üslupla Kaşmir ürünlerin pamuklanmasının normal olduğunu, muhtemelen yıkama hatası yaptığımı ima eden şekilde konuştu. Ben de aynı üründen üç tane kullandığımı ve kullanıcı olarak aynı kişi olduğumu, dolayısıyla sorun varsa bu tek üründe olduğunu söylediğim halde, ısrarla kullanıcı hatasını işaret eden bir tavır takındı.

Başta farklı bir ürün bakmak istedim ancak kendime uygun alternatif bulamayınca sürecin süresini sordum, bir hafta süresi olduğunu söyledi. Bunun üzerine aynı ürünün açık rengini almayı, en azından pamuklanma olsa bile daha az belli olacağını dile getirdim. Buna rağmen aynı ürünü bana vermemeleri gerektiğini söyleyerek, hem inceleme sonucunun onaylandığından habersizmiş gibi davrandı hem de süreci zorlaştırdı. En sonunda aynı ürünün farklı rengiyle değişim yaptık, fakat kasada benden 200 TL fiyat farkı talep edildi. Hata üründe olmasına rağmen benden fark alınması da ayrıca garip ve rahatsız ediciydi.

Bu süreçte yaşadığım en büyük hayal kırıklığı, Marmara Park mağazasındaki mağaza sorumlusunun alaycı, aşağılayıcı ve suçlayıcı iletişim tarzı oldu. Kendimi değer görmeyen, suçlanan bir müşteri gibi hissettim. Satış sonrası desteği güçlü ve müşteri odaklı bir marka algım varken, bu yaşananlardan sonra gözümde marka değeri ciddi şekilde düştü ve artık güvenle ürün alamayacağımı düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle Marmara Park mağaza sorumlusu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, yaşadığım tutum ve iletişimle ilgili olarak markanın gerçekçi ve samimi bir özürle dönüş yapmasını bekliyorum.