Kapanışa 15 Dakika Kaldığına Rağmen Değişim İşlemi Yapılamadı Ve Çalışan Tutumu İlgisiz

5 Haziran saat 21.30’da satın almış olduğum bir ürünün değişimi için Emaar Intimissimi mağazasını ziyaret ettim. Mağazada benimle birlikte yalnızca bir müşteri daha bulunuyordu.

İlk girişimde oldukça nazik karşılandım. Değişim yapmak istediğimi belirttiğimde, mağazanın kapanışına yaklaşık 25-30 dakika kaldığı söylenerek ürünleri online olarak inceleyebileceğim ve daha sonra gelip değişim işlemini gerçekleştirebileceğim ifade edildi. Ancak mağazada beğendiğim bir ürünü denedim ve değişim için kararımı verdim.

Buna rağmen, mağazanın kapanmasına hâlâ en az 15 dakika olmasına rağmen değişim işleminin yapılamayacağı, sistemde sorun olduğu belirtildi. Açıkçası, çalışanın değişim işlemini gerçekleştirmek istemediği izlenimine kapıldım. Ürün denemek istediğimde ve farklı bir renk talep ettiğimde oldukça aceleci tavırlar sergilendi. Hatta iç çamaşırını kabine asarken gösterdiği özensizlik nedeniyle ürün yere düştü fark etmedi bile. Deneme sürecimden rahatsızlık duyduğunu hissettim.

Aynı anda mağazada bulunan diğer müşterinin ürün seçmeye ve denemeye devam ettiğini, ayrıca başka bir çalışan tarafından oldukça ilgili şekilde karşılandı. Bu nedenle şu soruyu sormadan edemiyorum: Satın alma işlemi yapacak müşteriye hizmet verilirken sistemde herhangi bir sorun yaşanmıyor, neden değişim yapmak isteyen müşteriye “sistem arızası” gerekçesi sunuluyor?

Mağazanın kapanmasına hâlâ zaman olmasına rağmen değişim işlemimin gerçekleştirilmemesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de değişim için mağazaya tekrar gitmek zorunda kalacağım.

Bu deneyimden sonra Intimissimi Emaar mağazası benim için tekrar tercih edeceğim bir mağaza kesinlikle olmayacaktır. Şirketinizin, pazardaki farklı markaların müşteri deneyimi ve hizmet anlayışını gözlemleyerek çalışanlarına gerekli eğitimleri vermesini temenni ediyorum. Aksi takdirde bu yaklaşım nedeniyle daha fazla müşteri kaybetmeniz kaçınılmaz olur.