Mağazalar Arası Tutarsız İade Politikası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

3 saat önce İstanbul Emaar Square Intimissimi mağazasında, Palladium mağazasından aldığım sutyeni iade etmek istedim. Ancak Emaar mağazasında çalışan Ezgi Hanım, fişime dahi bakmadan iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Ardından başka bir çalışan, bu mağazanın franchise olduğunu ve iade işlemini sadece Palladium mağazasında yapabileceğimi belirtti.

Bu nedenle Emaar’dan çıkıp Palladium mağazasına gitmek zorunda kaldım; hem zaman kaybettim hem de yol masrafı yaptım. Üstelik Palladium mağazasında bana, aslında Emaar’da da iade işleminin yapılabileceği söylendi. Bu süreçte mağazalar arasında farklı uygulamalar olması ve çalışanların bilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, Emaar mağazasındaki çalışanların sürekli telefonla meşgul olması ve müşteri hizmetlerine yeterince dikkat etmemesi de rahatsız ediciydi. Özellikle mağaza asistan müdürü Ezgi Hanım’ın müşteriye yardım etmeyi ve müşteri memnuniyetine önem vermeyi öğrenmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının daha iyi bilgilendirilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla özen gösterilmesini istiyorum.