Intimissimi Sütyeninin Kısa Sürede Çıkması Ve Mağaza Çözüm Sürecindeki Yetersizlik

1 Mayıs 2026 tarihinde Emaar AVM Intimissimi mağazasından satın aldığım sütyenin baleni, yaklaşık bir buçuk aylık kullanım sonrasında yerinden çıktı. Bu kadar yüksek fiyatlarla ürün satan bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede kusurlanması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sorun sonrası ürünü bizzat satın aldığım mağazaya götürdüm. Hem sutyeni hem de bankamdan temin ettiğim dijital slipi gösterdim. Ayrıca alışverişimin telefon numaram üzerinden sistemlerinde görüntülenebildiğini ifade ettim. Buna rağmen çalışanlar, fiziki fişim veya faturam olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeye göndermek konusunda yardımcı olmadı. Daha önce dijital slipin kabul edildiğini, ancak artık yeni bir prosedür uygulandığını söylediler ve satın alma işlemim doğrulanabildiği halde alternatif hiçbir çözüm sunmadılar.

Mağazadaki çalışanların müşteri memnuniyeti ve sorunun çözümü konusunda hiçbir çaba göstermemesi ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. İlgili birime danışmak veya bir çözüm yolu önermek yerine yalnızca prosedürü gerekçe göstererek beni geri çevirdiler. Bunun üzerine şirketin müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim ve telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak bu kanallardan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan sadece ürün kalitesi değil, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti de bekliyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede kusurlanması bir yana, incelemeye gönderilmesi için bile bu denli uğraştırılmak ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görememek benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, söz konusu ürünün kayıtlı alışveriş bilgilerim ve dijital slipim esas alınarak incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Intimissimi’den alışveriş kaydımın ve dijital slipimin geçerli sayılmasını, ürünün incelemeye gönderilmesini ve sonucunda tarafıma somut ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.