İade İşlemi Makine Arızalarıyla Tekrarlanan Engeller Ve Mağaza Çözüm Eksikliği

12 Şubat 2026 tarihinde Intimissimi Armada mağazasından bir ürün satın aldım. Daha sonra ürünü iade için mağazaya gittiğimde kasadaki makinede sorun olduğunu, bu yüzden işlemi yapamayacaklarını ve tekrar gelmem gerektiğini söylediler; bunu anlayışla karşıladım.

Ancak ikinci kez mağazaya gittiğimde de bu kez başka bir sorun olduğu söylendi ve yine iade işlemi yapılmadı. Çalışanların bireysel olarak bir suçu olmayabileceğini düşünüyorum, fakat mağaza müdürünün durumu tam olarak anlamadığını hissettim. Bu nedenle süreç benim için oldukça yorucu ve rahatsız edici geçti; kesinlikle hoş bir deneyim yaşamadım. Alışveriş yaparken ödemeyi hemen alıp, iade ve çözüm kısmına gelince müşteriyi sürekli “gel‑git” ile uğraştırmaları kabul edilebilir değil.

Mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldığım için hem zaman kaybettim hem de yol ve diğer giderler nedeniyle ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldım. Ben, ödediğim ücretin iadesinin bir an önce, tek seferde ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum; sürekli mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda olmak istemiyorum.