İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Mağaza Personeli

18 Ocak Pazar günü saat 12.30 civarında Intimissimi Ankara Armada mağazasına online olarak aldığım iç giyim ürününü iade etmek için gittim. Mağazada ilgilenen hanımefendi hem süreci yanlış anlattı hem de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Önce talep oluşturulacağını, 3–4 saat sonra mail geleceğini ve ancak ondan sonra işlem yapılabileceğini söyledi. İade işleminin bu kadar zor olduğunu bilmediğimi söylediğimde ise, “Keşke online alışveriş yapmasanız, bize de çok zor oluyor” şeklinde bir ifade kullandı.

Online iade sürecini bilmediğini belirtince, ben de “Siz de bu mağazada çalışmıyor musunuz, nasıl bilmiyorsunuz? ” diye sorduğumda, bu kez de online’ın kendileriyle alakası olmadığını, tamamen ayrı yürüdüğünü ve bilmek zorunda olmadıklarını ima eden bir cevap verdi. Bu tavır ve yönlendirme eksikliği nedeniyle mağazadan sorunum çözülmeden ayrılmak zorunda kaldım. Aslında başka alışverişler de yapacaktım ancak çalışan hanımefendinin tavrı nedeniyle alışverişimi tamamlamadan çıktım.

Online aldığım ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim ve yönlendirme konusunda uyarılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.