International Bilişim Yetkili Servis İddiası Yapan Şirketin Haksız Ücret Politikası

International Bilişim şirketine tabletimi babamla birlikte yetkili servis sanarak gönderdik ve hiçbir şekilde özel servis olduklarından bahsetmediler. Müşteri temsilcisi diye koydukları yapay zekaya da özellikle sorduğumuzda “evet, yetkili servisiz” cevabı gelmişti. Bizi aradıklarında 5.500 TL’lik cihaz için cihazın yarısından fazla bir ücret istediler. Yetkili servis olduklarını sanarak “neden, garanti süresi devam ediyor” dediğimde, cihazın yıllık bakımlarını yapmadığımı, macun değişimi vb. İşlemler yapılmadığını ve bu yüzden garanti dışı kaldığını söylediler. Sonradan öğrendiğime göre Lenovo tabletlerde böyle bir şart yokmuş.

Akşam babamla konuşacağımı, IBAN’ı atmalarını söylediğimde işlemi başlattıklarını söylemişler. Babamla iki gündür ulaşmaya çalışıp ulaşamadıktan sonra bu kez “biz parçacığını sipariş ettik, onay vermeseydiniz 2.200 TL cayma bedeli istiyoruz” şeklinde kaba söylemlerde bulundular. Ayrıca eğer tabletimi kargodan almazsam onlara geri geleceğini ve hurdaya vereceklerini söylediler. Babama hakarette bulundular ve beni dava edeceklerini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandılar.

Tabletimin on gün olmasına rağmen hâlâ gelmedi, işlem yapmadıklarını söylemelerine rağmen üç gündür yazıyorum ve hiçbir mesajıma cevap vermiyorlar. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, garanti devam ederken yüksek ücret istemeleri, haberim ve açık onayım olmadan işlem başlatmış gibi davranmaları, 2.200 TL cayma bedeli talep etmeleri, kaba ve tehditkar konuşmaları ve cihazımı hâlâ göndermemeleri nedeniyle mağdur oldum. Tabletimin hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini ve benden herhangi bir ad altında ücret talep edilmemesini istiyorum.