Yetkili Olmayan Serviste Cihazım Onarılmadı, Param İade Edilmedi

Philips Lazer Epilasyon 9900 serisi cihazımda yaşadığım sorun nedeniyle internet üzerinden yetkili servis ararken “International Bilişim” adlı firma ile iletişime geçtim. Ancak daha sonra bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Hiçbir açıklama yapılmadan cihazımı kargo ile göndermemi istediler ve ben de gönderdim. 11 Eylül’de cihazı yolladım, 16 Eylül’de de kredi kartı ile 7.600 TL onarım bedelini ödedim. Bana, cihazımın ana kartında kullanıcı hatası nedeniyle arıza olduğu ve garanti kapsamına girmediği belirtildi. Servis ücreti olarak ayrıca 1.500 TL talep edildi ancak sadece onarıma onay verdiğim için bu ücreti ödemedim.

30 gün boyunca defalarca aramama rağmen cihazım onarılmadı, param da iade edilmedi. Sonunda cihazımı geri gönderdiler; ancak hem onarım yapılmamıştı hem de kutu ciddi şekilde hasar görmüştü. Cihazımın garantisi olmasına rağmen, yetkili servisle değil, bu firma ile muhatap olduğum için mağdur edildim. Ayrıca, telefonda görüştüğüm D***** Hanım ve S*** Hanım isimli çalışanlar, en yetkili kişiyle görüşme talebimi sürekli oyalama ve geçiştirme yoluyla yanıtsız bıraktılar.

Cihazımı Beşyol 502 Sk no: 10 34295 Küçükçekmece/İstanbul adresine gönderdim ve 444 89 77 numaralı telefondan iletişim kurdum. Tüm bu süreçte, hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde ödediğim 7.600 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.