to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgem Sahte Servis Tarafından Alıkondu Ve Ücret Talep Edildi
Philips Speed Pro Max dik süpürgemin ucu bozulduğu için internette Philips yetkili servisini ararken karşıma “internatonl” adlı bir firma çıktı. Firmanın kendini Philips teknik servisi olarak tanıtması ve ürünümün garantisi olduğunu belirtmeme rağmen, ürünü ücretsiz göndermemi ve inceleyeceklerini söylediler. Ürünü 18 Eylül 2015 tarihinde kendi adıma gönderdim.
Ancak daha sonra arayarak, ürüne hiçbir işlem yapmadıkları halde 1.500 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti IBAN üzerinden ödememi istediler. Kabul etmediğimde ise, ürünü kargo ile kapıda ödemeli olarak göndereceklerini, ödemezsem tekrar depoya kaldıracaklarını ve ayrıca depo ücreti talep edeceklerini söylediler. Hatta ürünü almazsam geri dönüşüme alacaklarını belirttiler. Görüşmeler sırasında tehditkar bir dil kullanıldı ve telefonu kapattılar. Ayrıca, ürünün incelenmediğini, sadece dolar bazında çalışan bir makineden bahsederek açıklama yaptılar. Ürünüm hâlâ İstanbul’daki bu serviste tutuluyor ve tarafıma iade edilmedi.
Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu firmanın kendileriyle bağlantısı olmadığını öğrendim. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve mağdur edildim. Ürünümün tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu firma hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba m****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Bana servisten bağımsız olduğunuzu belirtmediniz. Ayrıca servis belli ücretler yansıtır demişsiniz ama meblağ belirtmediniz beni mağdur ettiniz arıza tespit sadece nasıl 1500 TL tutar hadi tuttu arızayı yapınca 6 500 TL çıkıyor sıfır alsam daha ucuz bu para bu kadar kolay kazanılıyor da bizim mi haberimiz yok tabii ki haksız kazanç yazıklar olsun.
