Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Haksız Ücret Talebi Ve Ürünün Teslim Edilmemesi

Jibo 503 marka elektrikli Scooter’ı Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra, ürünün katlanma kısmında arıza oluştu ve Scooter dik durmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında onarım yapılması için 27 Nisan 2026 tarihinde 4448977 International servise gönderdim.

Servis, ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 12.000 TL ücret talep etti. Scooter’ı zaten 12.000 TL’ye satın almıştım, bu nedenle bu ücreti kabul etmedim ve tamir edilmeden ürünün bana geri gönderilmesini istedim. Bu defa da Scooter’ımı teslim alabilmem için 3.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ödemeyi yapmazsam ürünü alamayacağımı ifade ettiler. Şu anda herhangi bir ödeme yapmadım, Scooter da hâlâ serviste bulunuyor ve 12 Haziran 2026 tarihi itibarıyla tarafıma geri gönderilmedi. Ürüne resmen el konulmuş ve haksız bir şekilde para talep ediliyormuş gibi hissettiriyorlar.

Ben, garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya onarım yapılmayacaksa ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, kargo ücreti de dahil olmak üzere, bana geri gönderilmesini talep ediyorum.