to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Haksız Ücret Talebi Ve Ürünün Teslim Edilmemesi
Jibo 503 marka elektrikli Scooter’ı Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra, ürünün katlanma kısmında arıza oluştu ve Scooter dik durmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında onarım yapılması için 27 Nisan 2026 tarihinde 4448977 International servise gönderdim.
Servis, ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 12.000 TL ücret talep etti. Scooter’ı zaten 12.000 TL’ye satın almıştım, bu nedenle bu ücreti kabul etmedim ve tamir edilmeden ürünün bana geri gönderilmesini istedim. Bu defa da Scooter’ımı teslim alabilmem için 3.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ödemeyi yapmazsam ürünü alamayacağımı ifade ettiler. Şu anda herhangi bir ödeme yapmadım, Scooter da hâlâ serviste bulunuyor ve 12 Haziran 2026 tarihi itibarıyla tarafıma geri gönderilmedi. Ürüne resmen el konulmuş ve haksız bir şekilde para talep ediliyormuş gibi hissettiriyorlar.
Ben, garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya onarım yapılmayacaksa ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, kargo ücreti de dahil olmak üzere, bana geri gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba a********, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
