International Bilişim Yetkili Servis Gibi Davranan Şirketin Haksız Tamir ve Tespit Ücreti Talepleri

Trendyol'dan Nice Teknoloji satıcıdan Jibo503 marka elektrikli Scooter satın aldım. Yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra arıza yaptı. İnternetten arıza için araştırma yaparken kendisini öncelikli ve yetkili servis olarak tanıtan internationalbilisim.com sitesiyle karşılaştım ve telefonla görüştüğümde, ürünü garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü garanti evrakları ve orijinal kutulu kargo ile kendilerine gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra beni telefonla arayarak, 15000 TL masraf çıktığını söylediler. Ürünü 11.000 TL’ye satın aldığımı garantili ürün için 15000 ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Bana evrak verip elektrik dağıtım firmasından iade alabileceğimi söylediler. Bu durumu kabul etmediğimi, böyle bir süreçten haberdar olmadığımı ve bunun nasıl bir garanti süreci olduğunu sorduğumda, “maalesef prosedür bu şekilde” yanıtını verdiler.

Ben de bu ücrete tamiri yaptıramayacağımı, ürünü iade etmelerini istedim. Benden 4000 TL arıza tespit ücreti talep ettiler. Garantili ve benim hatam olmayan bir üründe, tamir dahi yapılmadan bu kadar yüksek bir arıza tespit ücretini neden ödemem gerektiğini sorguladığımda, talebim kabul edilmedi ve cihazımı 4000 TL ödemeden vermeyeceklerini ilettiler. Ben 1000 TL teklif ettim, kabul etmediler. Daha sonra araştırma yapıp ürünün fabrikasıyla görüştüm. Durumu anlattığımda bana, ürünü doğrudan kendilerine göndermemi söylediler Bunun üzerine bu servise iade ettirip fabrikaya yönlendirmemi söylediler. Hemen internationalbilisim aradım ancak aradan geçen süreye ve tüm konuşmalara rağmen, kendilerinin yetkili servis olmadığını bir kez bile açıkça söylemediler, aksine baştan beri yetkili servis gibi davranıp beni bu şekilde yanılttılar. Tepkiyi gösterince“doğru düzgün araştırsaydınız, sizin suçunuz” gibi ifadeler kullanarak hem saygısız bir üslup sergilediler hem de sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Tüm bu konuşmaların firmanın müşteri hizmetleri kayıtlarında bulunduğunu belirtmek isterim. Sonuç olarak, Garantili bir ürün için hem fahiş bir tamir ücreti hem de ürünü teslim almam için çok yüksek bir arıza tespit ücreti talep ediliyor cihazım da bu ücret ödenmeden tarafıma teslim edilmiyor. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firmanın uygulamalarının incelenmesini cihazımın herhangi bir haksız arıza tespit ücreti ödemeden tarafıma iade edilmesini ve gerçek yetkili servis/fabrika üzerinden garanti sürecimin sağlıklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.