Kırık Ambalaj Nedeniyle Ürün Ziyan Oldu Ve Değişim Gecikti

İno Beauty TR’den Kasım 2025’te kendi online sitelerinden, 10 Mayıs’ta ise Hepsiburada üzerinde satıcı kendisi olacak şekilde iki kez güneş kremi satın aldım. Her iki üründe de başlığındaki uç ve kapak kırıldı ve ürünler ziyan oldu, doğru düzgün kullanamadan çöpe gitmek zorunda kaldım.

Aslında ürünün içeriğini ve etkisini beğeniyorum, fakat ambalajın ve ürünün içinde bulunduğu kabın kalitesizliği nedeniyle sürekli kırılma yaşadığım için artık almak istemiyorum. Sadece ambalaj ve kap kalitesindeki bu sorun yüzünden severek kullandığım bir üründen vazgeçmek zorunda kalmak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaşadığım sorun üzerine hem İno Beauty TR ile hem de Hepsiburada’daki satıcıyla iletişime geçtim. Bana iki tane yeni ürün göndereceklerini söylediler ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ürün elime ulaşmadı, kargo ya da gönderimle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ürün ambalaj kalitesinden hem de verilen sözün tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bozulan iki ürünümün yerine söz verildiği gibi yeni ürünlerin bir an önce gönderilmesini, ayrıca ambalaj ve kap kalitesiyle ilgili iyileştirme yapılmasını ve sürecin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.