İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

ING Bank kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 07.07.2026 tarihinde saat 07.40 civarında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Nijerya bağlantılı bir site üzerinden 237 USD tutarında, hesabıma yaklaşık 11.209,48 TL olarak yansıyan bir harcama gördüm. Bu işlem için bana herhangi bir SMS, 3D Secure doğrulama kodu veya başka bir onay bildirimi gelmedi. Spring Serenade Limited isimli firma adına görünen bu işlemin provizyondan çıkmasının ardından springserenade.com adresli siteyi tespit ettim.

Ayrıca, kartımla benim isteğim ve bilgim dışında alınmış 229,90 TL tutarında bir hbomax üyeliği ve 108,78 TL tutarında Apple hizmet harcaması daha yapılmış. Hbomax üyeliğini müşteri hizmetlerine bağlanarak iptal ettirdim. Tüm bu işlemler gerçekleştiği sırada kredi kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve kart bilgilerimi hiçbir kişiyle paylaşmadım, ayrıca yetkisiz veya şüpheli bir siteye bilerek girdiğimi de hatırlamıyorum.

Durumu fark eder etmez, 07.07.2026 tarihinde saat 07.45’te ING Bank çağrı merkezini arayarak kayıp/çalıntı birimine bağlandım ve iznim olmadan yapılan bu işlemi bildirdim. Görüştüğüm temsilci, işlemin provizyonda olduğu için dönem içi harcamalara düşmeden chargeback yapılamadığını belirtti. Ancak bana ait olmayan, SMS veya 3D onayı olmadan gerçekleşen bu harcamanın kartımdan çekilmiş olması, güvenlik ve denetim açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Hiçbir doğrulama kodu veya onay talebi olmadan gerçekleşen bu işlemin ve bilgim dışı diğer harcamaların iptal edilmesini, bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını ve kartımın son ödeme tarihi olan 20.07.2026 tarihine kadar sorunumun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca kart güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.