ING'de 2.500 TL Referans Ödülü Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

ING Bank’ın “müşteri kazandır” kampanyasına yaklaşık 4 ay önce katıldım. Kampanya kapsamında dışarıdan bir arkadaşımı banka müşterisi yaptım, kendisine hesap açıldı ve aktif olarak kullanmaya başladı. Kampanya duyurusunda, müşteri kazandıran kişiye 2.500 TL Nakit ödül verileceği, hatta 25.000 TL’ye kadar kazanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de tüm yükümlülüğümü yerine getirip yeni müşteri kazandırmama rağmen tarafıma herhangi bir nakit promosyon ödemesi yapılmadı.

Kampanya koşullarına göre ödülün bu ayın 15’ine kadar hesabıma yatması gerekiyordu ancak yatmadı. Bunun üzerine 17’sinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi, ödül için arkadaşımın kendilerini araması gerektiğini, ancak o şekilde kontrol edebileceklerini, kampanya şartlarını yerine getirip getirmediğini bana söyleyebileceklerini ifade etti. Ben ise müşteri kazandırma görevinin bende olduğunu, arkadaşımın hesabının zaten açıldığını ve bundan sonrası için müşterinin ne yapıp yapmadığının benim sorumluluğum olamayacağını ilettim. Buna rağmen ödülüm ödenmedi.

Ben bu kampanyaya, yazan kurallara göre bir arkadaşımı ING’ye kazandırarak katıldım ve hesabı açtırma kısmını yerine getirdim. Buna rağmen 2.500 TL Nakit ödülümün yatırılmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinden de tatmin edici ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri kazandırma kampanyasından hak ettiğim 2.500 TL Nakit ödülümün gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu noktaya geldiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.