ING Bank’ta Yetkisiz 237.800 TL İşlem İptali Ve Sorumluluk Talebi

Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım
01.09.2026 tarihinde saat 14:20 ile 14:50 arasında annemin ING Bank mobil bankacılık hesabı ele geçirilmiş, önce Artı Para hesabından fast işlemi yapılmış, ardından annemin adına sanal kredi kartı başvurusu yapılarak limit artırılmış ve dolar üzerinden yurt dışı sanal harcamalar gerçekleştirilmiştir. Toplamda 237.800 TL tutarında izinsiz işlem yapılmıştır. Olayı fark eder etmez aynı gün içinde ING Bank müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemleri bizim yapmadığımızı, hile mağduru olduğumuzu açıkça belirttik. Buna rağmen öncelikle işlem iptali yoluna gitmek yerine güvenlik kodu iptal edilmiş ve bu nedenle sonrasında ilgili işlemlere itiraz edip iptal talebinde bulunmamız fiilen mümkün olmamıştır. Daha sonra şubeye gidip genel müdür ile görüştüğümüzde de “kodu verdiğiniz için biz bir şey yapamayız, işlemi iptal de edemeyiz” cevabını aldık ve banka sorumluluk kabul etmemiştir. Buna karşın müşteri hizmetleri görüşmelerinde “haklısınız, arkadaşımız adına özür dileriz” denilip yine de somut bir çözüm sunulmamıştır. Olay sonrası tüm bilgi ve evrakları polis birimine ilettik, ifadelerimiz alındı ve işlem başlatılacağı tarafımıza bildirildi. Annemin tüm kartları ve mobil bankacılık erişimi de kapatılmıştır. Buna rağmen banka, hile yoluyla yapılan bu işlemlerin tamamını annemden talep etmeye devam etmektedir. Hile yoluyla yapılan ve tarafımızca onaylanmayan bu 237.800 TL’lik işlemlerin iptal edilmesini, borcun anneme yansıtılmamasını, en azından soruşturma ve inceleme süreci sonuçlanana kadar bu tutarın tarafımıza ödetilmemesini talep ediyoruz. Güvenlik zafiyetinin ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesinin mağduriyetimizi büyütmemesi için, ING Bank’ın bu konuda acil ve hakkaniyetli bir çözüm üretmesini istiyoruz. Mersin Akdeniz Bölge Müdürü H**** A**** ile görüşme sağladık yüz yüze fakat hiçbir şekilde yardım etmedi. Dolar işlemi şu an onay sürecinde ve biz onay vermemelerini, işlemin bizim tarafımızca yapılmadığını dile getirdiğimiz halde yardımcı olmadı, mümkün olmadığını iletti. Güvenlik kodunu kaldırırsak eğer işlemin tekrarlayacağını dile getirdi ve sorumluluk almayız dedi. Kartı kapatabilirdi, bunu bile yapmaya tenezzül etmedi. Lütfen gereğini yapın; insanları Bölge Müdürü yaptığınız insan mağdur ediyor.