ING Bank Mersin Şubesinde Yaşlı Ve Engelli Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Zorlayıcı Tutum

ING Bank Mersin Merkez Metropol Şubesi’nde annemin vasisi olarak yaşadığım süreci ve çalışanların tutumunu paylaşmak istiyorum. Annem felçli olduğu için tüm maaş çekme ve bankacılık işlemlerini ben yürütüyorum, annemin maaşı da ING Bank ’ta bulunuyor.

01.01.2026 ile 28.02.2026 tarihleri arasında, annemin maaşını çekmek ve gerekli işlemleri yapmak için defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte mahkemeden ek karar ve izin gereken durumlarda hepsini tek tek çıkarttım ve şubeye sundum, ancak bu aşamada geçen sürede hem çok uğraştırıldım hem de tutum açısından oldukça yıpratıldım.

Şubeye her gidişimde, giriş kapısından girildiğinde ilk masada oturan hanımefendi, annemin maaşını başka bankaya taşımam konusunda ısrarcı davrandı. Gerekçe olarak da şubede vezne olmadığı için ödeme yapılamadığını, annemin mobil hattı kapalı olduğu için güvenlik sebebiyle maaş kartının kapatıldığını ve sisteme numara kaydı yapılmadan maaşın çekilemeyeceğini söyledi. Her seferinde aynı şekilde, maaşı başka bankaya taşımam gerektiğini ısrarla dile getirdi. Aramızda ufak gerginlikler yaşandı, birkaç kez gidip tekrar gelmek zorunda kaldım. En son aşamada ancak maaşı kendi hesabıma EFT ile alabileceğim söylendi ve bu şekilde çözüm üretildi.

Bu süreç boyunca özellikle yaşlı müşterilerle ilgili kendi aralarında yaptıkları konuşmalarda, yaşlı insanların anlamadıkları konuları yüksek sesle ve tripli tavırlarla adeta alay konusu yapmalarını da duyup gördüm. Bu ilgisiz ve saygıdan uzak tavırlar hem beni hem de oradaki yaşlı müşterileri rahatsız etti. Annemin zaten sağlık durumu ortadayken, benim de resmi olarak vasisi olmama rağmen bu şekilde zorlaştırıcı ve itici bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu.

Mahkeme şu an gerekli bütün izinleri verdi ve ben de maaşı başka bir bankaya taşıyorum. Ancak sizden ricam, en ufak sıkıntılı veya hassas bir durumda insanları bu şekilde adeta “kovar” gibi yönlendirmemeniz, özellikle yaşlı ve engelli yakınları adına işlem yapan kişilere karşı daha anlayışlı olunmasıdır. Şubede görevli ilgili personelin tutumunun incelenmesini ve gereken uyarının yapılmasını talep ediyorum.