to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Sonrası 4800 Dolarım Kayboldu, ING Bank'tan Yetersiz Destek
17.11.2025 tarihinde saat 17.30 civarında ING Bank Ankara Optimum AVM şubesi önündeki ATM’ye banka kartımla giriş yaparak dolar hesabıma 4800 dolar yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM, bir süre beklettikten sonra teknik arıza uyarısı verdi, kartımı iade etti fakat yatırdığım parayı vermedi ve hesabıma da geçmedi. Herhangi bir dekont veya makbuz da alamadım.
Durumu hemen şubeye bildirdim. Şubede bulunan üç kadın personel, son derece umursamaz ve kaba bir şekilde sadece çağrı merkezini aramam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Sürecin nasıl işleyeceği hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Sadece güvenlik görevlisi, çağrı merkeziyle görüşürken şube ve ATM kodu gibi bilgilere ulaşmamda yardımcı oldu. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler aldım ve yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Net bir süre verilmedi; 1 hafta, 15 gün gibi sürekli değişen ve uzayan belirsiz yanıtlar aldım.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ING Bank’ın hem ATM hem de müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. 2180 numaralı banka kartımı kullandım ve talep kayıt numaram 2804558’dir. Bana ait olan 4800 doların derhal ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bankadan süreç devam ediyor maili dışında hiçbir bilgilendirme yok bir ATM sayımı yapılıp sayımda fazla para çıktığında tespiti yapılıp iadesi ne kadar zor olabilir kaldı ki bu ATM ve şube Ankara'da taşrada bile değil rezalet bir süreç yönetimi.
