to read complaints and reviews, or file yours.Info Yatırım’da Sistem Hatası Nedeniyle Hisse İşlemi İptali Ve Tazminat Talebi
İnfo Yatırım’daki hesabımda bulunan Hareket hissesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce bu hissedeki lotlarımı Enpara hesabıma virmanlamıştım. 25’inde saat 13.00 civarında info Yatırım hesabıma tekrar girdiğimde Hareket hissesinde 62.127 lot görüyordum, bunların bedelsiz lotların buraya gelmesi olduğunu düşünerek satış işlemi gerçekleştirdim. Ardından Enpara hesabıma girdiğimde Hareket hisselerimin, bedelsiz ler de dahil olmak üzere, hâlâ orada durduğunu fark ettim.
Bunun üzerine info Yatırım müşteri hizmetlerini aradım, bana bir yanlışlık olmadığı ve hisselerde sorun bulunmadığı söylendi. İçime sinmediği için birkaç kez daha aradım, bu görüşmelerden birinde ise bu kez bir hata olduğunu ve hissenin geri alındığını öğrendim. Ben de hisseyi sattığımı, paranın hesapta olduğunu, kurumun hatasını benim fark ettiğimi ve bu işlemin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, işlemin iptali konusunda da herhangi bir adım atılmadı.
İnfo Yatırım’ın sistemsel veya operasyonel hatası nedeniyle yaşanan bu karışıklığın giderilmesini, yapılan hatalı işlemin iptal edilmesini ve doğabilecek maddi kayıplarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İnfo yatırım hesabımda 21’inde yaptığım hisse işlemlerinde sistemsel bir hata yaşadım ve bu hatanın bedeli bana çıkarılmaya çalışılıyor. Hesabıma girip hisse satışı yaptım, ancak daha sonra sattığım hissenin aslında bana ait olmadığını fark ettim. Bunun üzerine durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, hatayı anlattım fakat “hata yok, para sizin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
İçim rahat etmediği için cuma gününden bu yana sayısız kez arayıp aynı konuyu anlattım, kendi sistemlerindeki hatayı kabul etmek yerine suçu tamamen bana yüklediler. İşlemi iptal etmek veya düzeltmek yerine, benim 7,90’dan sattığım hisseyi sabah 7,63 seviyesinde görmelerine rağmen lotu geri aldırmadılar, üstüne bugün hesabıma bloke koydular. Ardından da benim hiçbir onayım olmadan 8,11’den hisse alımı yapılmış ve bu işlem sonucunda tarafıma 12.500 TL zarar yansıtılmıştır.
Hem olmayan bir hissenin satılması hem de benim onayım olmadan hisse alınması tamamen kurumun sorumluluğundadır. Bu işlemleri kabul etmediğimi, iznim ve onayım dışında yapıldığını defalarca ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
İnfo’dan, sistem veya işlem hatalarından kaynaklanan 12.500 TL’lik zararımın tamamen karşılanmasını ve hesabımdaki blokajın kaldırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
