Odadaki İdrar Kokusu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Kuşadası’ndaki İnfinity By Yelken otelinde şu anda konaklamaya devam ediyorum ve tatilimizin bitmesine 3 gün var. Bu şikayeti, yaşadığımız sorunların kalan konaklama süremizde çözülmesi umuduyla yazıyorum. Otele 24.07.2024 tarihinde giriş yaptığımız ilk günden beri odamızda yoğun ve rahatsız edici bir idrar kokusu var. Üç gündür bu kokuyla yaşamak zorunda kalıyoruz ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Otele uzun bir yolculuğun ardından vardığımız ilk gün bize yemek saatleri ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Snack barın kapanmasına yaklaşık 15 dakika olmasına rağmen “kapattık” denilerek çocuklarımız aç bırakıldı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettik ancak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik, ne bir alternatif sunuldu ne de mağduriyetimiz giderildi.

Bugün de balık restoranı için rezervasyonumuz bulunuyordu. 19.30–20.30 saatleri arasında giriş yapabileceğimiz söylendi. Restorana yaklaşık 30 dakika gecikmeli gittiğimiz için, öncesinde herhangi bir uyarı yapılmadan rezervasyonumuz iptal edildi ve bir daha restorandan yararlanamayacağımız belirtildi. Küçük bir gecikme için bu kadar katı davranılması ve yine hiçbir çözüm sunulmaması misafir memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız hiçbir sorunda müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı ve misafir memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi. Buna karşın animasyon ekibinin güler yüzlü, ilgili ve enerjik olduğunu özellikle belirtmek isterim; tatilimizin en keyifli kısmı onların hazırladığı etkinlikler oldu. Keşke aynı ilgi ve profesyonellik müşteri hizmetleri ve diğer birimlerde de gösterilseydi.

Kalan 3 günlük konaklamamız boyunca öncelikle odadaki koku sorununun giderilmesini veya oda değişimi yapılmasını, yaşadığımız aksaklıklar için bizden özür dilenmesini ve telafi edici hizmetler sunularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Otel yönetiminin misafir memnuniyetine çok daha fazla önem vermesini bekliyorum.