Sözleşme Tarihine Uymayan Teslimat Ve Kaba İletişim Nedeniyle Asansör Masrafının Ödenmesi Talebi

İnegöl Plus Mobilya’dan 28.06.2026 tarihinde Loren koltuk takımı satın aldım ve aynı gün sözleşmemi imzalayıp ödememi yaptım. Sözleşmede ürünün teslimat tarihi açıkça 08.08.2026 olarak yer alıyor. Ben de bu tarihe güvenerek bina dışına asansör (vinç) ayarladım ve yatak odası gibi diğer eşyalarımı da aynı gün taşımak için zaman ve organizasyon planlaması yaptım.

Teslimat birimiyle görüştüğümde, ürünün sözleşmede yazan tarihte değil, 10.08.2026 veya 11.08.2026 tarihlerinde teslim edileceği tarafıma dayatıldı ve 08.08.2026 tarihinde kesinlikle teslimat yapılmayacağı belirtildi. Bunun üzerine, mağduriyetimin bir nebze giderilebilmesi için ya koltuk takımının personel tarafından merdivenden yukarı taşınmasını ya da benim ayarladığım asansör ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.

Tüm bunlara ek olarak, durumu yazılı olarak teyit etmek ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için WhatsApp üzerinden görüştüğümde, karşı taraftan “iki işi bir araya getirip maliyeti düşürmeye çalışıyorsunuz” şeklinde kaba ve saygısız bir üslup içeren ifadelerle karşılaştım. Ekte bu yazışmaların ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Firma ile yaşadığım bu süreçte, hem sözleşmede belirtilen teslimat tarihine uyulmaması hem de iletişimde kullanılan üslup nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çalışanların müşteriye karşı kullandıkları üslubun düzeltilmesini, ayrıca sözleşmeye aykırı gecikme nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını, yani ya asansör masrafımın ödenmesini ya da ürünlerin merdivenden ücretsiz olarak taşınmasını talep ediyorum.