İnegöl Plus’ta Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürünler Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

İnegöl Plus Kayseri şubesinden yaklaşık iki ay önce Amasya Taşova’daki evim için düğün paketi satın aldım. Satın alırken Instagram’da “1 günde teslimat” şeklinde reklam yapmalarına rağmen, o günden bu yana sürekli oyalandım. Defalarca teslimat ve kurulum günü verildi, her seferinde o gün için iş yerimden izin almak zorunda kaldım fakat verilen tarihlerde ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişten bu yana iki ay geçmesine rağmen ürünlerimin bir kısmı hiç gelmedi, gelenler ise hem yanlış hem eksik hem de defolu geldi. Baza teslim edildi ama yatak yok, haftalardır bu nedenle yerde yatıp kalkmak zorunda kalıyorum. Koltuk takımı ise ortada yok, beni arayıp “şu ya da şu koltuk takımını ister misiniz” diye seçenek sunuluyor, sanki baştan yeni ürün seçecekmişim gibi davranılıyor.

Gelen mobilyalarda da defolar mevcut, gönderdiğim görsellerde görülen komodin gibi ürünlerde bariz hasarlar var. Üzerine, verdiğiniz tarihlerde yine teslimat yapılmayınca aradığımızda çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, bazen de telefon yüzümüze kapatılıyor. N** Hanım’a ulaştığımızda A**** Hanım’a yönlendiriliyoruz, A**** Hanım’a ulaştığımızda ise tekrar N** Hanım’a yönlendiriliyoruz, kimse net bir sorumluluk almıyor, bu süreçte müşteriyle resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

En rahatsız olduğum noktalardan biri de kullanılan saygısız üslup. N** Hanım’ın “Ben mi dedim size Amasya’dan ev tutun” şeklindeki ifadesi hem müşteriye saygısızlık hem de yaşadığım mağduriyetle alay eder bir tavırdır. İşinizi yarım yamalak yapıp müşteriyi bu kadar oyalayıp bir de bu şekilde konuşulması kabul edilemez. Bu süreçte sürekli iş yerimden izin almak zorunda bırakıldım, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve bu nedenle firmanıza da çalışanlarınıza da ödediğim hiçbir hakkı helal etmiyorum.

Ben, düğün paketi kapsamında aldığım tüm ürünlerin eksiksiz, doğru ve sağlam şekilde acil olarak teslim edilmesini ve profesyonel bir ekiple kurulmasını, defolu ve yanlış gelen ürünlerin ise ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.