Yanlış Ürün Teslimi Ve Açıklamasız İade Reddi

İndeks Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden 20.07.2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Kargo dün elime ulaştığında paketi açınca yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim. Ürün hiç kullanılmadı, kendi poşetinde, açılmamış ve ilk günkü gibi duruyor.

Bugün site üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından doğrudan reddedildi. Ekranda ya da mail yoluyla herhangi bir uyarı, açıklama veya hata mesajı da gösterilmedi. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum, bu nedenle iade talebimin neden reddedildiğini de öğrenemiyorum.

Sistemde iptal ve iade taleplerimin “iptal edildi” olarak göründüğü, bedel kısmında da 0,00 TL yazdığını görüyorum. Defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, müşteri temsilcisine bağlanılamıyor ve ret gerekçesi de açık ve net şekilde belirtilmiyor. Hem zaman kaybına uğruyorum hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmeyerek mağdur ediliyorum.

Yanlış aldığım ve hiç kullanmadığım bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş kodum ORDER-26201PxRJAscpgp4229’dur. İlgili birimlerin konuya hızlıca dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ederim.