Yanlış Ürün Siparişinde İade Talebi Nedeniyle Reddedildi Ve İletişim Sağlanamıyor

İndeks Kitap’ın kendi internet sitesinden sipariş verdiğim ürün, dün kargo ile elime ulaştı. Kargoyu açtığımda yanlış ürün gönderdiğimi değil, yanlış ürünü sipariş ettiğimi fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, poşetinde duruyor ve açılmamış durumda.

Bugün site üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Müşteri temsilcisine telefonla ya da diğer iletişim kanallarından ulaşmaya da bir türlü başarılı olamıyorum, bu nedenle neden iade talebimin reddedildiğini de öğrenemiyorum.

Yanlış aldığım ve hiç kullanmadığım bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin de koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuya hızlıca dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.