İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

11.07.2026 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden toplam 11 adet kitap sipariş ettim. Kitaplar elime 17 Temmuz’da ulaştı. Siparişimdeki 11 kitaptan 8 tanesini, kitaplar bana tahmin ettiğim süreden geç ulaştığı için kullanamayacağımı fark edip iade etmek istedim.

Bu 8 kitap için İndeks Kitap’ın sitesinden iade talebi oluşturdum ancak talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Ne sitede ne de tarafıma gönderilen bir e-postada iade reddiyle ilgili bir açıklama yer almıyor. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda telefon yaklaşık 25 dakika boyunca çaldı, hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım ve çalıştığım için daha fazla hatta bekleyemedim.

Bugün 27 Temmuz ve iade sürem bitmeden sadece 4 günüm kaldı. Buna rağmen hem iade talebimin gerekçesiz olarak reddedilmiş olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Siparişime ait eklerde görünen tüm sipariş ve referans numaraları üzerinden işlem yapılarak iade talebimin kabul edilmesini, iade etmek istediğim 8 kitabın ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu kitapları geri gönderebilmem için anlaşmalı kargo firması üzerinden kullanılabilecek bir kargo gönderi kodu sağlanmasını talep ediyorum.