Siparişin Gecikmeli İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

16.12.2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden verdiğim 14-16122025-1765873402 numaralı siparişim, bir hafta boyunca “hazırlık aşamasında” denilerek bekletildi. Bu süre içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca hazırlık aşamasında olduğu söylenerek oyalandım; hiçbir ek bilgi veya açıklama yapılmadı.

Yaklaşık bir haftanın sonunda ise yayınevinden kaynaklı baskı sorunu olduğu gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ödeme kredi kartımla taksitli olarak alınmış olmasına rağmen, bu süreçte bana alternatif bir çözüm, farklı ürün ya da benzeri bir seçenek sunulmadı.

İptal sonrası ücret iadesinin 3–7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak hem siparişin bu kadar bekletilip ardından iptal edilmesi hem de süreç boyunca net bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ödememin tamamının, taksitli işlem olması da dikkate alınarak, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tarz oyalayıcı süreçlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.