to read complaints and reviews, or file yours. 
16.12.2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden verdiğim 14-16122025-1765873402 numaralı siparişim, bir hafta boyunca “hazırlık aşamasında” denilerek bekletildi. Bu süre içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca hazırlık aşamasında olduğu söylenerek oyalandım; hiçbir ek bilgi veya açıklama yapılmadı.
Yaklaşık bir haftanın sonunda ise yayınevinden kaynaklı baskı sorunu olduğu gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ödeme kredi kartımla taksitli olarak alınmış olmasına rağmen, bu süreçte bana alternatif bir çözüm, farklı ürün ya da benzeri bir seçenek sunulmadı.
İptal sonrası ücret iadesinin 3–7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak hem siparişin bu kadar bekletilip ardından iptal edilmesi hem de süreç boyunca net bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ödememin tamamının, taksitli işlem olması da dikkate alınarak, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tarz oyalayıcı süreçlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
26.10.2025 tarihinde İndeks Kitabevi’nden üç adet “Deneme” kitabı siparişi verdim (Sipariş No: ORDER-25300PwSBAosdho2708). Siparişim 5 gün boyunca “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak gözüktü. 01.11.2025 tarihinde ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, siparişim “yayınevinden kay...
23-24 Eylül 2025 tarihlerinde İndeks Kitap’tan 2753275519798 numaralı siparişi verdim ve toplamda 2077 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak siparişim üzerinden 20 günden fazla geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte teslimat adresimi iki kez web sitesi üzerinden, bir kez de müşteri hi...
24 Eylül 2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden 14-24092025-1758742152 numaralı siparişimi verdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya bile verilmedi. Siparişin doğrudan adresime teslim edilmesini bekliyorum ve hâlâ bu şekilde istiyorum. T...
17.09.2025'de İndeks Kitap üzerinden 1.022₺ tutarında, 25260qpwhaywidy7677 numaralı siparişi, 19.09.2025'de ise 1.917₺ tutarında, 25262pmohasxvrg2071 numaralı ikinci siparişi kredi kartı ile verdim. Her iki siparişim için de e-posta yoluyla faturalarım tarafıma ulaştı. Ancak aradan geçen süreye rağm...
30 Eylül 2025 tarihinde İndeks Kitap’ın kendi web sitesi üzerinden 2168600 numaralı siparişi kredi kartı ile verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunuyor. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve henüz kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetl...
Yorumlar