Adres Değişikliği Yapılmayan Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

23-24 Eylül 2025 tarihlerinde İndeks Kitap’tan 2753275519798 numaralı siparişi verdim ve toplamda 2077 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak siparişim üzerinden 20 günden fazla geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte teslimat adresimi iki kez web sitesi üzerinden, bir kez de müşteri hizmetleriyle görüşerek toplamda üç kez değiştirdim. Buna rağmen kargom eski adresime yönlendirilmiş ve bugün oraya dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sadece bir kez ulaşabildim. O görüşmede de kaba bir üslupla adres değişikliğinin yapılacağı söylendi fakat değişiklik gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ayrıca, kitaplarda baskı hatası veya benzeri bir sorun olması durumunda da iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Siparişim Bilecik Merkez’e teslim edilmesi gerekirken eski adrese yönlendirilmesinden ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse siparişin tamamen iade alınmasını talep ediyorum.