Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor, Bilgilendirme Yok

İndeks Kitap’tan 5 Haziran tarihinde verdiğimiz 26156sdljackcts0444 numaralı kitap siparişi, üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Sipariş aşamasında belirtilen teslimat süreleri dikkate alındığında, kitapların bu süre içerisinde elimize ulaşmış olması gerekiyordu.

Yaşanan gecikmenin yanı sıra, tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış olması ayrıca rahatsız edicidir. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara cevap verilmemekte ve herhangi bir yetkiliye bağlanamamaktayız. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Sipariş için Ziraat Bankası kredi kartı ile toplam 1.528 TL ödeme yapılmıştır. Eğer sipariş ettiğimiz kitaplar stokta değilse ya da tedarik edilemiyorsa, bunun tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini ve ödediğimiz tutarın derhal iade edilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde, tüketici haklarımız kapsamında gerekli yasal yollara başvuracağımızı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımızı belirtmek isteriz. 0546********99 numaralı telefon üzerinden de tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak siparişimin güncel durumu hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.