Siparişim 5 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Verdi

Pazar günü İndeks Kitabevi’nin resmi sitesi üzerinden verdiğim kitap siparişi 5 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde önce “hazırlanıyor, sırada işlem” gibi ifadeler gördüm, ardından “tedarik aşamasında” denilmeye başlandı ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net ve tutarlı bir bilgi alamadım; işleyişi bilmediklerini düşündürecek, birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. Müşteri temsilcisine “müşteri her zaman haklıdır” dediğimde ise “müşteri her zaman haklı değildir” şeklinde, kendisini haklı çıkarmaya odaklı savunmalar yaptı ve işi çözmekten çok telefonu hızlıca kapatmaya yönelik bir tavır sergiledi. Hem siparişimin bu kadar gecikmesi hem de süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve bu üslup nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve müşteri hizmetleri ekibinin hem bilgilendirme hem de iletişim ve iş prosedürleri konusunda uyarılmasını talep ediyorum.