Sipariş Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor

İndeks Kitabevi’nin internet sitesi üzerinden dün bir adet kitap siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili veya mesajı ulaştı. Sipariş numaram ORDER-26047MYcHAibeoq0557’dir.

Durumdan şüphelenip sonradan internetten yorumlara baktığımda, pek çok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu, kitapların çok geç kargolandığını ya da stokta yok denilerek para iadesi sürecinin çok zor ilerlediğini gördüm. Bu yorumları gördükten sonra daha da endişelendim.

Firma ile iletişime geçmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen saatlerce aradığım halde hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Herhangi bir mail ya da başka bir iletişim kanalı üzerinden de tarafıma dönüş sağlanmadı.

Yorumlara bakmadan bu firmadan sipariş verdiğim için çok pişmanım. Umarım benden sonra sipariş vermeyi düşünen kişiler yorumlara bakar ve bu siteden alışveriş yaparken çok daha dikkatli davranır.

Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma resmi olarak kargo takip numarasının iletilmesini istiyorum. Siparişimle ve kargo süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.