Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Temsilcisinden Saygısız Tutum İade Talebi

13 Şubat’ta Index Kitap’ın web sitesi üzerinden yaklaşık 7.000 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde bir kitap siparişi verdim. Bana “Sn. Rukiye Çelik, 1771182743q5L8W no’lu siparişiniz onaylanmıştır” şeklinde SMS de geldi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sipariş oluşturulmadığını görünce durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

19 Şubat Perşembe günü saat yaklaşık 16.31–16.41 arasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Sadece “sesinizi alamıyorum” dediğim için, üst üste iki farklı müşteri temsilcisi bana “terbiyesiz” diyerek hitap etti. Hem siparişimin hâlâ oluşturulmamış olması hem de bu şekilde hakarete maruz kalmam beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve henüz oluşturulmamış olan bu sipariş için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.