İndeks Kitap İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

İndeks Kitap’tan 1.708,01₺ tutarında iki sipariş verdim (Sn. Furkan n*** adına, ORDER-25273SiuCAcwywn8826 ve ORDER-25276BYVJAcxgpu1884 referans numaraları). Her iki siparişimi de cumartesi günü saat 16.50’de iptal ettim. İptal işlemi sonrası, salı günü saat 18.09’da “Siparişiniz iade edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ancak bugüne kadar banka hesabıma hiçbir şekilde ödeme geçmedi. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde uzun süre bekletildim ve 1 saati aşan bekleme sonrası telefon otomatik olarak kapandı. Ayrıca müşteri temsilcisi e*** Hanım’ın agresif ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim tutarın bir an önce banka hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz tutumun da dikkate alınmasını talep ediyorum.