Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

28.09.2025 tarihinde İndeks Kitap’tan 14-28092025-1759050596 numaralı, toplam 1.121,73 TL tutarındaki siparişimi verdim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimin durumunu öğrenmek ve destek almak için defalarca hem mail attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 40-50 kişilik uzun sıralar oluyor ve her aramada beklememe rağmen hatta bağlanmak mümkün olmuyor. Bu nedenle sorunumu iletecek bir muhatap da bulamıyorum.

Siparişim bir an önce gönderilsin ve iletişim kanallarındaki bu sorunlar acilen düzeltilsin istiyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bir firma olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul’dur.