KPSS Hazırlık Kitapları Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

İndeks Kitap’tan KPSS lisans sınavına hazırlanmak için birkaç kaynak kitap siparişi verdim. Sınava çok az bir süre kalmışken zamanında elime ulaşması benim için kritik olmasına rağmen, siparişim ORDER-26219Jj2DAsqhit0919 numarasıyla verildikten sonra kargoya verilmesi yaklaşık bir haftayı buldu. Siparişi cuma günü oluşturmama rağmen, hafta sonu çalışmadıklarını bahane gösterdiler, ancak pazartesi ve salı günleri de herhangi bir işlem yapılmadı ve üç iş günü boyunca beklettiler.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise müşteri temsilcilerinin tutumu oldu. Görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece saygısız ve ukala bir üslupla konuştular, düzgün ve net bir açıklama yapmadıkları gibi, nezaketten uzak ve agresif tavırlar sergilediler. Şimdiye kadar muhatap olduğum en saygısız müşteri temsilcileriyle karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim. Yardımcı olmak, çözüm üretmek veya süreci açıklığa kavuşturmak yerine yaklaşımlarıyla firmanın kalitesini gözümde iyice düşürdüler.

İndeks Kitap gibi büyük ve bilinen bir firmanın özellikle KPSS gibi zaman hassasiyeti yüksek bir sınava hazırlanan müşterilerine karşı bu kadar özensiz davranması ve müşteri temsilcilerini seçerken bu denli dikkatsiz olması oldukça üzücü. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve özellikle müşteri temsilcileri konusunda daha dikkatli davranılmasını, çalışanların iletişim ve nezaket konusunda ciddi şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.