İndeks Yayınlarından Sürekli Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İndeks Yayınları’ndan KPSS için sipariş verdiğim kitaplarımın hazırlanma sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Cumartesi günü verdiğim sipariş bugün Salı olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya dahi verilmedi. Bu durum ilk kez olmuyor, daha önce de siparişlerimin 15–20 günü bulan gecikmelerle gönderildiğini defalarca yaşadım.

Bu nedenle müşteri temsilcisini aradığımda, durumu sakin bir şekilde anlatarak bunun tekrar eden bir problem olduğunu ve artık mağdur olmak istemediğimi belirttim. Daha önce siparişlerimin 10 kez geciktiğini, hatta 15–20 gün sonra gönderildiğini söylediğimde ise müşteri temsilcisi benimle tartışmaya girer bir üslup kullandı, sorunumu çözmek için hiçbir adım atmadı ve saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti.

Hem siparişlerin sürekli gecikmesinden hem de müşteri hizmetlerinin üslubundan dolayı çok rahatsızım. Siparişini zamanında bekleyen bir müşteri olarak, kitaplarımın derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve bu gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı bir daha bu firmadan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.