Hazırlanıyor Durumunda Kalan Siparişim Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

15 Şubat tarihinde indekskitap.com üzerinden verdiğim 2414662 numaralı kitap siparişim, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sınav hazırlık sürecinde olduğum için bekleme lüksüm yok, her günüm planlı ve kritik, buna rağmen siparişimle ilgili en ufak bir hızlandırma yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda “yoğunluk var, öncelik tanıyamayız” şeklinde oldukça lakayıt ve umursamaz bir cevap aldım. Hem ödememi peşin olarak alıp hem de ürünü göndermeyerek beni mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Kitaplarım olmadan çalışmam aksıyor ve zaman kaybına uğruyorum.
Talebim çok net: Siparişimin derhal, en geç bugün içerisinde kargoya verilmesini istiyorum. Bunu yapamayacaklarsa da ödediğim ücretin en fazla iki gün içinde eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.