to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kitap Teslimatı Ve Yetersiz Bilgilendirme Güvenimi Zedeledi
5 Aralık’ta İndeks Akademi üzerinden verdiğim ve 12 Aralık’ta PTT Kargo ile tarafıma teslim edilen 2280234 numaralı kitap siparişimde toplam 21 adet ürün bulunmasına rağmen, bana sadece 20 adet kitap teslim edildi. Özellikle “Ö*** G**** 16*16 Rejenerasyon Deneme Kitabı” hiç gönderilmedi. Buna rağmen tarafıma, siparişimdeki 21 ürünün de teslim edildiğine dair e-posta ile bilgilendirme yapıldı.
Eksik ürünü ben fark etmesem, hiçbir şekilde “şu ürün gönderilemedi, şu nedenle eksik kaldı” şeklinde bir geri bildirim yapılmayacağını anlıyorum ve bu durum güvenimi zedeliyor. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sistemde tüm ürünlerin teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğun çalışmadan dolayı kitapları paketlerken atlama olabileceği yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak bu gerekçeyi, yapılan hatayı açıklamaya yetmeyen ve sorumluluğu hafifleten bir cevap olarak görüyorum ve açıkçası yeterli bulmuyorum.
Eksik olan “Ö*** G**** 16*16 Rejenerasyon Deneme Kitabı”nın en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilere açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
