to read complaints and reviews, or file yours.Akü Takviyesi Sonrası Hava Yastığı Ve Yakıt Kesme Arızasıyla 11 Gün Servis Bekletmesi
Şirketimiz Ömür Isı San. Ve tic. A. Ş. adına, ticari faaliyetlerimizde kullanmak üzere 2026 Nisan'ında Kayseri İnciroğlu Fiat bayisinden sıfır kilometre Fiat Ducato kamyonet satın aldık. Aracımızda meydana gelen akü arızası sebebiyle araç, Fiat genel merkez asistan çekicisi ile Kayseri İnciroğlu Fiat servisine teslim edilmiştir.
Basit bir akü arızası için aracımız serviste 11 gün bekletilmiştir. Bu süre boyunca yük ve nakliye işlerimiz aksamış, talep ettiğimiz ikame araç için ise kamyonet yerine işimize yaramayacak binek otomobil önerilmiştir. Bu nedenle 11 gün boyunca dışarıdan nakliye hizmeti almak zorunda kalarak maddi zarara uğradık.
11 günün sonunda sadece aküye takviye/şarj işlemi yapıldığı söylenerek tarafımıza teslim edilen araçta, gösterge panelinde “Hava yastığı arızası” ve “Otomatik yakıt kesme devre dışı” uyarılarının yandığını bizzat teslim anında gördük. Yani araç, hayati güvenlik donanımları arızalı ve riskli bir şekilde tarafımıza teslim edilmiştir.
Servisin akü takviyesi esnasında oluşturduğu voltaj dalgalanması sonucu hava yastığı beyni zarar görmüş olması teknik olarak son derece açıktır. Buna rağmen servis, bu arızanın giderilmesi için bizden 21.500 TL ücret talep etmekte, kendi kusurlarını kabul etmek yerine sağ ön tampon altındaki ufak bir plastik sürtme izini bahane ederek sorumluluğu kullanıcı hatasına yüklemeye çalışmaktadır. Basit bir tampon sürtmesinin hem hava yastığını hem de yakıt kesme sistemini aynı anda devre dışı bırakmasının teknik olarak mümkün olmadığını biliyoruz.
TOFAŞ ve Kayseri İnciroğlu Fiat’tan, servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bu hava yastığı ve yakıt kesme arızalarının tamamen garanti kapsamında, tarafımızdan hiçbir bedel talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca aracımızın 11 gün boyunca serviste tutulması sebebiyle dışarıdan almak zorunda kaldığımız nakliye hizmetleri nedeniyle oluşan ticari zararımızın da tazmin edilmesini istiyoruz.
Bu taleplerimiz karşılanmadığı takdirde, servis kayıtları, gösterge paneli görüntüleri ve diğer tüm delillerle birlikte noter tespiti yaptırarak Zorunlu Ticari Arabuluculuk sürecini başlatacağımızı ve akabinde Asliye Ticaret Mahkemesi’ne başvuracağımızı, sürecin tüm hukuki yolları ile takip edeceğimizi bildiririz.
Sayın Müşterimiz, Aracınızın servisimize çekici vasıtasıyla ulaştırıldığı ve çalışmaz durumda olduğu tespit edilmiştir. Servisimiz tarafından gerçekleştirilen kontroller ve işlemler neticesinde araç çalışır duruma getirilmiştir. Yapılan incelemelerde ayrıca hava yastığı arıza uyarısının bulunduğu ve aracın sağ alt bölümünde hasar olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu hasara rağmen, müşteri memnuniyetini gözeterek arızanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği konusunda distribütör firma TOFAŞ nezdinde gerekli girişimlerde bulunulmuş ve iyi niyet çerçevesinde garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için çaba gösterilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda ORC ünitesinin garanti kapsamında değil, ücretli olarak değiştirilebileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Süreç boyunca distribütör firma TOFAŞ ile gerçekleştirilen tüm görüşme ve yazışmalar kayıtlarımızda mevcut olup, gerektiğinde ilgili yazışmalar ve teknik değerlendirmeler tarafımızca paylaşılabilecektir. Bu doğrultuda, tespit edilen arızanın servisimizde gerçekleştirilen akü işlemi nedeniyle oluştuğuna ilişkin kesin bir teknik bulgu bulunmadığından tarafımıza yöneltilen kusur ve sorumluluk iddialarını kabul etmemiz mümkün değildir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, aracınızı yeniden servisimize getirmeniz hâlinde mevcut şartlar çerçevesinde sizlere mümkün olan en iyi hizmeti sunmak ve sürecin çözümüne katkı sağlamak için gerekli desteği vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İnciroğlu Otomotiv
