Fiat Servisinde Fiyat Çelişkisi Ve Fazla Ücret Şikayeti

Kayseri İnciroğlu Fiat yetkili servisinde 20 Haziran 2026 tarihinde 2023 model Egea Cross 1.6 dizel otomatik aracımın yıllık periyodik bakımını yaptırdım. Ancak bu süreçte hem fiyatlandırma hem de hizmet anlamında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Haziran ayının başında servise gittiğimde, ay sonunda bakım zamanım geleceği için fiyat bilgisi almak istedim. Sistemden kontrol edilerek bana standart bakım ücretinin 19.820 TL olduğu söylendi. Daha sonra 17 Haziran’da servisi telefonla aradığımda bu kez standart bakım fiyatının 20.000 TL olduğu belirtildi. Randevu oluşturmadan önce iki farklı fiyat verilmesi üzerine, cumartesi sabah erken saat için randevu aldım. Servise gittiğimde ise servis danışmanı, ekstra bir durum çıkmazsa 20.500 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi söyledi. Yaklaşık on gün arayla ve ardından sadece iki gün önce farklı fiyatlar verildiğini, haziran ayı içinde fiyatta zam olup olmadığını sorduğumda, fiyatların haziran boyunca değişmediği cevabını aldım. Sonuç olarak benden 20.429 TL tahsil edildi.

Randevulu gitmiş olmama rağmen, sadece standart yağ bakımı için aracım sabah saat 9’da kaydı açıldı, 11’e kadar park yerinde bekletildi, ardından atölyeye alındı ve saat 14.00’e kadar lift sırası bekledi. İşlemler tamamlandığında saat 17.00’yi geçmişti. Bir saatlik bakım için sabahtan akşama kadar serviste bekletildim. Ayrıca aracımın garanti kapsamında olan diğer şikayetlerimi de iletmeme rağmen, detaylı bir inceleme yapılmadan “normal, bir şey yok” denilerek geçiştirildi.

Tüm bu süreçte tutarlı bir fiyat politikasının olmaması, verilen bilgi ve fiyatların birbiriyle çelişmesi, randevulu gelmeme rağmen saatlerce bekletilmem ve garanti kapsamındaki sorunlara ilgisiz kalınması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Plakam 38 anz 459’dur.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle özellikle sözlü olarak verilen fiyatlarla tarafımdan tahsil edilen ücret arasındaki farkın tespit edilerek, fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiyatlandırma, randevu ve müşteriyle iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. 20 Haziran’da Fiat müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da memnuniyetsizliğimi artırmıştır.