XPG Gammix SSD Arızası Ve Satıcı İle Amazon’un Müşteri Destek İhmali

@Amazon ve @Amazon Türkiye güvencesine inanarak, satıcısı @İncehesap olan XPG Gammix s70 Blade 1TB SSD aldım. Cihaz donanımsal olarak kilitlenip s. M. A. R. T. Bad hatası verdi ve salt okunur (Read-Only) Moda geçti.

Yetkili servis @Endeks Bilişim, kutudan çıkan soğutucuyu takmak için sökülmesi zorunlu basit bir kağıt etiketi bahane edip teknik test yapmadan ürünü garanti dışı bıraktı. @İncehesap da bu dayanaksız raporun arkasına sığınarak 5 aylık mağduriyetimi başlattı. Defalarca görüştüğüm @Amazon ve @Amazon Türkiye ise satıcısına yaptırım uygulayamayacağını belirterek beni yalnız bıraktı; sosyal medya çağrılarıma da kulak tıkandı.

Bunun üzerine Tayvan’daki ana üretici XPG/ADATA Global Support’a ulaştım. Mühendisler yongaya kazınmış 2O322188HIJU dijital seri numarasını doğrulayarak ürünün %100 orijinal olduğunu tescilledi ve inceleme talep etti. Üretici malına sahip çıkarken, Türkiye’deki satıcı ve dağıtıcı kağıt parçası arkasına sığındı.

Karabağlar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi Bilgisayar Mühendisi raporuyla haklılığım kanıtlandı ve 0585*********66 sayılı kararla “etiketin bulunmamasının arızayla illiyet bağının olmadığı” belirtilerek oybirliğiyle “ayıpsız misliyle değişim” kararı verildi.

Ancak @İncehesap 15 günlük yasal süreyi aşarak temerrüde düştü ve evraksız kargolarla süreci uzattı. Ne zaman ki ilamlı icra takibi başlatacağımızı ihtar ettik, işte o an haciz yaptırımlarından çekinip XPG Gammix s70 Blade 2TB modelini göndermeye mecbur kaldılar.

5 ayımı çalan bu süreç sadece yeni cihaz gönderimiyle telafi edilmiş değildir. Müşterisini yalnız bırakan @Amazon ve @Amazon Türkiye’yi, incelemeden kaçan @Endeks Bilişim’i ve icra kapısına dayanınca adım atan @İncehesap’ı kamuoyuna bırakıyorum. Ekteki THH kararı ve servis formu kanıtımdır. Haklarınızı arayın; cihazların kimliği çipteki dijital numaralardadır.

Hukuk ve teknoloji, hakkını arayan tüketicinin en büyük kalkanıdır.