Arızalı SSD Değişimi İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Stok Yokluğu

23.03.2026 tarihinde İncehesap.com üzerinden Kıngston Renegade SRNGS/1000G 1TB 7300/6000MB/S PC model SSD satın aldım. Ürün, garanti süresi devam ederken henüz 4. Ayındayken arızalanmıştır. Arıza sonucunda içerisindeki tüm verilerim kaybolmuş ve çalışmalarım yarıda kalmıştır.

Ürünü garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi amacıyla yetkili servis olan Index Bilgisayar’a gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu ve stoklarda bulunmadığı, bu nedenle değişimin gerçekleştirilemediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebimi İncehesap.com’a 90707 numaralı kayıt üzerinden açıkça ilettim. Index Bilgisayar'ın talebi üzerine arızalı ürünü faturası ve garanti belgesiyle birlikte İncehesap'a kargoyla gönderdim ve 25.08.2026 tarihinde 558905 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Bu süreçte bilgi almak için İncehesap.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşamadım. Yalnızca “Size geri dönüş yapılacaktır.” şeklinde telesekreter mesajı ile karşılaştım. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem gerçekleştirilmedi. Ürünün arızalı olduğu daha önce tespit edilmiş olmasına rağmen 558905 numaralı servis kaydı da 10 gündür sonuçlandırılmadan bekletilmektedir.

Para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim açıktır: Arızalanan SSD’nin kapalı kutu, yeni ve aynı model ürünle değiştirilmesini; aynı model temin edilemiyorsa özellik, performans ve değer bakımından eşdeğer veya muadil, kapalı kutu ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti vb. Yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.