Ayıpsız Değişim Talebine Yanıt Olmayan Servis Ve Garanti Etiketi Sorunu

24.09.2025 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldığım MSI Vector 16 hx AI A2XWIG-089TR model dizüstü bilgisayarım için yürütülen servis süreciyle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum.

Önceki yazışmalarımda açıkça belirttiğim üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullanmıştım. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadan cihaz üzerinde yeniden işlem yapılmış, süreç boyunca tarafımla iletişime geçilmemiş ve yapılacak işlemler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Her iki servis sürecinde de cihaz, tarafıma bilgi verilmeden sadece kargoya verildiğine dair otomatik mesajlarla gönderilmiş, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmamıştır.

01.10.2026 tarihinde servise giren cihazım 17.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihaz belirtilen tarihler arasında iki kez servise gitmesine rağmen, son işlemle ilgili olarak cihaza tam olarak ne yapıldığı, hangi parçanın değiştirildiği, takılan parçanın teknik özellikleri, bu parçanın yeni ve orijinal olup olmadığı ve bu parçaya ilişkin garanti koşulları konusunda tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgi ya da belge iletilmemiştir.

Cihaz elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrolde, kasası yetkili servis tarafından açılmış olmasına rağmen cihazın arka kısmındaki garanti etiketinin yenilenmediğini fark ettim. Bu durumu fotoğrafla belgeledim. Kasası açılan bir cihazda garanti etiketinin yenilenmemesi, ileride yapılacak başvurularda ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasına yol açabilecek önemli bir risk oluşturmaktadır.

Tüm bu sürecin, hem üretici hem de satıcı firma nezdinde, satılan ürünün arkasında durma ve müşteriyi zamanında, şeffaf bir şekilde bilgilendirme konusunda gereken özenin gösterilmediği izlenimini yarattığını belirtmek isterim. Talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve garanti durumuna ilişkin tüm tereddütlerin net ve yazılı şekilde giderilmesidir.