Teknik Servis Ve Ürün Arızasıyla Mücadelem

Ben 27 Şubat'ta sitenizden toplama bir bilgisayar satın aldım, 1 Mart Cumartesi günüde elime geçti. Yanında aldığım monitör, klavye, mouse vs. Ürünlerde herhangi bir sorun yaşamamışken bilgisayar kasasını fişe taktığım da çalışmadığını fark ettim. Çevre birimlerini de kontrol ettim sorun tamamen ürününden kaynaklıydı. Sorunu (güç kaynağının arızalı olması.) destek biriminize site üzerinden belirttim, değişim için bir kod gönderdiler. Bende 3 Mart Pazartesi günü kargo ile değişim için teknik servisinize gönderdim. Ben ürünü güç kaynağı bozuk olduğundan dolayı göndermiştim ama teknik servis anakartın arızalı olan ürün olduğunu ve değiştirildiğini arıza kaydında belirtmişler. Aynı zamanda da 3 adet çalıştığına dair fotoğraf göndermişlerdi. Bugün 12 Mart Çarşamba günü saat 12.40 ta ürün elime geçti tekrardan. Sadece kutusundan çıkartıp güç kablosun da taktıktan sonra çalıştırmayı denedim ve tekrardan baştaki gibi bilgisayar tepki vermedi, çalışmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp sorunu anlattım. İlk aramamız da teknik servise bağlayacaklarını ve beklememi söylediler. 15 dakika boyunca bekledikten sonra telefon kapandı. İkinci kez aradım tekrar durumu anlattım bu seferde ekran kartını doğru taktınız mı gibi dalga geçer sorular sordular. Evet ekran kartını doğru taktım, ekran kartı olmadan da çalıştırmayı denedim, evdeki 6 farklı prize takıp da denedim, çıkan veya temassızlık yapan bir parçası veya kablosu var mı diye de kontrol ettim. Aldığıma alacağıma pişman oldum. Gerçekten ben İncehesap.com sitesini böyle bilmezdim. Özellikle teknik servisten şikayetçiyim. Sorunla düzgün şekilde ilgilenilmediği gibi güya sıfır aldığımız ürünlerin montajının yapılıp her türlü testten geçtikten sonra elimize geçeceği yazıyor. Madem öyle neden arızalı ürün elime geçiyor ve değişime gönderdiğim de anakartı arızalı bulup değiştiriyorlar merak ediyorum, üstelik şikayetim ana kart üzerine de değildi. Son konuştuğum müşteri temsilcisi dışında da diğerlerinin dalga geçer ve ilgisiz tavırlarından şikayetçiyim.