Arızalı Bilgisayar İçin Yetersiz Destek Ve Serviste Bilgi Verilmemesi Mağduriyet Yarattı

Güncelleme Bugün yetkili birim tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında tarafıma, üründe yaşanan hasarla ilgili olarak tamir mi yoksa değişim mi istediğim soruldu. Bu aşamada sürecin nasıl devam edeceğiyle ilgili tercihimi ilettim. Ayrıca bundan sonraki servis ve işlem adımlarıyla ilgili düzenli bilgilendirme yapılacağı tarafıma iletildi. Sürecin artık daha hızlı, şeffaf ve tüketici memnuniyeti gözetilerek ilerlemesini temenni ediyorum. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Tarafıma gönderilen ekran kartının pcle temas noktalarında gözle görülür fiziksel deformasyon mevcuttur. Ürün tarafınıza birebir değişim amacıyla gönderilmiştir. Ancak gönderdiğiniz ekran kartı fiziksel olarak hasarlı geldiği için bu değişim işlemi kabul edilemez. Sağlam gönderdiğim ürün yerine hasarlı bir parça tarafıma ulaştırılamaz. Bu durumu kabul etmiyor, ekran kartımın da sıfır ve hasarsız ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Beni hem firma üzerinden arayan yetkiliye ve şikayetvar üzerinden ulaşan yetkiliye bu durumu belirttim

Aynı zamanda şunu belirtmek isterim bu durum diğer bilgisayar parçaları içinde bende bir soru işareti oluşturdu bilgisayar için bu kadar önemli bir parça elime böyle ulaşmış olması üzücü.

İlk gönderimimde, ekran kartımda kargo sürecinde oluşan hasar net bir şekilde görülmesine rağmen değişimi yapılmadan tekrar servise çağrıldım. Şimdi ise aynı ekran kartı için tam 3 gündür bekletiliyorum. Bu, zaten ilk seferinde çözülmesi gereken bir durumdu ve bu kadar uzaması kabul edilemez. Artık şu süreçte ne kadar gün kaybettiğimi bilmiyorum. Bu kadar komplike ve zor bir işlem talep etmemiştim aldığım hizmet bu kadar eksik ve yavaş.

İlk seferinde değişimi atlanan ekran kartımı tekrar servise gönderdim. 6 Ağustos’ta servise ulaşan kargom hala hiçbir aşama kat edemedi. 1 haftayı aşan bir süreç söz konusu, üstelik ilk serviste geçen süreyi buna dahil etmiyorum bile. Bir ekran kartının değişimi bu kadar uzun sürebilir mi? İleride alışveriş yapıldığında, paramı ödediğim halde böyle bir sorun yaşandığında bu kadar bekletilmemiz ve bu kadar yavaş hizmet almamız, markanın benimsediği bir durum gibi gözüküyor. İlk servis ve ikinci servis tarihlerinin resimlerini de ekleyeceğim

20 Ağustos Çarşamba günü servis kaydımda nihayet bir güncelleme yapıldı. Ancak bu güncelleme sadece ekran kartının çalışıp çalışmadığının test edilmesi olmuş. Bunun dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Şu an 2. Hafta bitmiş durumda, 3. Haftanın 2. Gününe girmiş bulunuyorum ve hâlâ somut bir gelişme yok. Bu kadar basit bir ekran kartı değişim sürecinin bu kadar uzun sürmesi beklemedeyiz. Servise yazdığım yazılar ve aramalarım da aslında sürecin daha önceki işlemde yarım yapıldığını bu nedenle öncelik verilip en azından mağduriyeti gidermelerini talep ettim. Destek ekibi bana değerlendirmenin devam ettiğini bu süreçte arama yazma yapmamın gerek olmadığını beklemem gerektiğini söyledi.

Tam olarak 3 kere yetkilinin tarafıma ulaşması için mesaj bıraktım arayan yok destek birimi bir önceki yapacağı işlemi atlayıp tekrar baştan başlatılması iki süreci birleştirince tam 1 ay gibi bir süremin gitmesi 3 haftadır inceleme sonucu beklemem 3 haftada ne neyin kararı incelemesi onu da anlamış değilim. Pazartesi günü Tüketici Hakları'na başvuracağım para iademi talep edeceğim en başta ayıplı ürün göndermeleri yetmiyor bu kadar bekletilme mağduriyet yaratıyorlar. Yetkili beni arıyor durum için üzgünüz aciliyet belirteceğiz diyor 3 haftadır tık yok paranız ile rezil olmak böyle bir durum