Satın Alma Hızlı, Servis Ve İade Süreci Yavaş Ve Cevapsız

Satışta Jet Hızı, Teknik Serviste Sessizlik – İncehesap Mağduriyeti
İncehesap üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde Ryzen 7 9800X3D işlemci satın aldım. İşlemciyi kendi bilgisayarımda kullanmak üzere sisteme taktığımda, Corsair H150i Elite LCD xt 360 mm sıvı soğutma bulunmasına rağmen işlemcinin normalin çok üzerinde güç tükettiğini ve aşırı sıcaklıklara ulaştığını fark ettim. Bu durum bilgisayar boşta çalışırken bile devam ediyordu. Bunun üzerine ürünü 31.07.2026 tarihinde kargo ile servise göndererek değişim talebinde bulundum.

Değişim sürecinde 1 haftadan fazla bekledikten sonra işlemcinin değişiminin yapıldığını ve tarafıma yeni bir tray işlemci gönderildiğini öğrendim. Gönderdiğim ürün tray olduğu için kargoda zarar görmemesi adına firmaya ait olmayan, tamamen bana ait olan eski işlemcimin kutusunu kullanarak ürünü güvenli şekilde göndermiştim. Ancak değişim tamamlandıktan sonra bu kutu bana geri gönderilmedi ve yeni işlemci sadece boş bir plastik tray ambalajında yollandı.

Bununla birlikte, tarafıma gönderilen yeni işlemcinin üzerinde ne olduğu belirsiz lekeler olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak hem işlemcinin üzerindeki lekeleri hem de bana ait kutunun geri gönderilmemesini bildirdim. Bana teknik servisin e-posta adresi verildi ve istenen açıklamaları yaparak yaşadığım tüm sorunları detaylı bir şekilde e-posta ile ilettim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç servis numarası 554847 ile ilerlemektedir.

Bir müşteri olarak satın alma aşamasında hızlı şekilde hizmet alırken, sorun yaşandığında günlerce hatta haftalarca bekletilmek ve geri dönüş alamamak kabul edilebilir değil. Üstelik kendi şahsi eşyam olan işlemci kutusunun da tarafıma geri gönderilmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. İncehesap'tan beklentim çok basit: Tarafıma gönderilen işlemcideki lekelerin ne olduğunun açıklanması ve gerekli incelemenin yapılması, kendi şahsi işlemci kutumun tarafıma geri gönderilmesi ve teknik servis tarafından artık tarafıma net ve hızlı bir şekilde dönüş yapılmasıdır.

Hem lekeli gelen bu işlemciyi iade etmek hem de bana ait olan kutunun tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satış aşamasında her şey jet hızında ilerlerken, teknik servis ve satış sonrası destekte bu kadar yavaş ve iletişimsiz bir süreç yaşatılması gerçekten hayal kırıklığı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu sürecin telafisini, gerekirse ücret iadesi dahil olacak şekilde makul bir çözümle sonuçlandırmanızı talep ediyorum.