Satın Aldığım Monitördeki Ölü Piksel Sorunu Ve Destek Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

İncehesap.com üzerinden Asus marka bir monitör aldım. 05.06.2025 tarihinde elime ulaştı. Testlerini gerçekleştirirken ekranın ortasında bir adet ölü piksel olduğunu fark ettim. İncehesap.com'u arayarak ürünün ayıplı olduğunu ve ölü piksel çıktığını bildirdim, değişim talebinde bulundum. Bana kargo numarası verildi ve ürünü servise göndermem istendi. 5 Haziran arife günü olduğundan dolayı ürünü hemen gönderemedim. 10 Haziran'da ürünü, verilen kargo numarası ile gönderdim. 19 Haziran'da ise ürünümün işlemlerinin bittiğini ve bana kargolandığını öğrendim. İncehesap.com servis kayıtlarına baktığımda ise "distribütörde arıza bulunamadı" yazıyordu. 24 Haziran'da gönderdiğim ürün aynı şekilde bana geri geldi, değişim yapılmamıştı. Kutunun içine bir kağıt koymuşlar ve "SMS Infocomm işlem açıklaması" olarak "Üründe 1 adet ölü piksel görülmüştür, 1 adet olduğu için normal olarak değerlendirilmektedir. Bu yüzden işlem yapılmamıştır. 3'ten fazla olursa değişim yapılmaktadır." şeklinde bir not bırakılmış. 25 gündür monitörsüz kaldım ve mağdurum, hiçbir işlem yapılmadı. İncehesap'ı aradım ve monitörün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildiğini söyledim. Bana SMS Infocomm yetkili servisi ile görüşmem gerektiği söylendi. SMS Infocomm'u aradığımda ise "Biz aracıyız, Asus yetkili servisini arayın" dediler. Asus yetkili servisini aradığımda ise "Biz satıcıyı bilgilendiriyoruz, İncehesap'ın size bu ürünü satarken bilgi vermesi gerekiyordu" dediler. Satın alma sırasında bana böyle bir bilgi verilmemişti. "3'ten fazla ölü piksel olmazsa LCD panellerde değişim yoktur" deniyor, ancak satıcının satın alma sırasında bu konuda bilgi vermesi gerekiyordu. Ürünü iade etmek istiyorum fakat İncehesap.com ve Asus'tan herhangi bir cevap alamıyorum.