Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, İade Gecikiyor Ve 1.500 TL Hediye Çeki Tanımlanmadı

8 Ağustos Cumartesi günü İncehesap üzerinden Sparkle Intel Arc b580 12 GB Titan oc ekran kartını da içeren, toplam 25.236 TL tutarındaki bir sepet oluşturarak sipariş verdim. 10 Ağustos Pazartesi günü ekran kartı için tedarikçiden temin edilemediği yönünde tarafıma mesaj atıldı, alternatif ürün ve 1.500 TL’lik hediye çeki önerildi. Bu durum üzerine ben de siparişimdeki sepeti kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Sipariş numaram 4061386’dır. Ürünü kendi isteğimle değil, ekran kartının tedarik edilememesi nedeniyle bu sürece zorlanarak girdim. 25.236 TL’lik iade için işlemin yapıldığı söylenmesine rağmen günlerdir banka hesabıma yansımasını bekliyordum. Bankamla yaptığım görüşmede iadenin onlarda göründüğü, birkaç güne hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma vaat edilen 1.500 TL’lik hediye çeki hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığım halde çağrı merkezi sadece müzik dinletip hatta bekletiyor, kimseye bağlanamıyorum ve mail yoluyla da geri dönüş alamıyorum. İncehesap’ın müşteri hizmetleri bu süreçte son derece yetersiz ve adeta rezalet bir deneyim yaşattı. Verilen söze rağmen tanımlanmayan 1.500 TL’lik hediye çekimin derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu ilgisiz yaklaşımın nedenine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.