Klavye Arızası Reddedildi, 2 Yıllık Garanti Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

18 Aralık 2025 tarihinde İncehesap üzerinden MK-STORM 104 Tuş Red Switch kablolu Türkçe q gri-siyah gaming klavye satın aldım. Klavyeyi kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren bazı tuşlarda takılma, hiç basmama ya da tek basışta 3–4 kez birden basma gibi sorunlar yaşamaya başladım. İlk başta yeni olduğu için olabilir diye düşündüm ama kullandıkça bu sorunlar daha da arttı ve klavyeyi neredeyse sorunsuz hiç kullanamadım.

Ben bu ürünle ilgili iade, değişim ya da tamir seçeneklerinden hangisi mümkün olursa kabul edeceğimi belirterek ürünü inceleme için firmaya gönderdim. Ancak ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve “üretim kaynaklı bir sorun yoktur” denilerek talebim reddedildi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, hangi tuşlarda sorun yaşadığımı bile detaylı şekilde yazmış olmama karşın, bu arızaların tespit edilmediği söylendi.

Bu süreçte İncehesap müşteri hizmetleriyle 3 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri yardımcı olmaya çalışsalar da sonuç değişmedi, tekrar iade deneyebileceğimi ve uzmanların detaylı analiz yaptığını ilettiler. Ancak sorunların bu kadar belirgin olmasına rağmen tespit edilmediğinin söylenmesi bana inandırıcı gelmedi.

Yaklaşık 2 aydır bu klavyeyi verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli bilgisayar başında çalışan ve yazı yazan biri olarak, yazdığım her metni bozuk tuşlar yüzünden tekrar dönüp düzeltmek zorunda kalıyorum. İncehesap’tan daha önce de alışveriş yapmış biri olarak bu yaşadığım süreç sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bir daha aynı süreçleri yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle, sorunlu olduğunu defalarca deneyimlediğim ve verim alamadığım bu klavye için ücret iadesi talep ediyorum.