İncehesap Garanti Ve İade İşlemlerinde Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunu!

İncehesap bir gaming gecesinden mouse aldım, SteelSeries Aerox 3 2022 Edition wireless. Ürünü aldım, kısa bir süre kullandım; daha sonra takılma yaptı ve ben garantiye yolladım. 19.11.2025 tarihinde yetkili servise götürdüm. Yetkili servis bana ürünü mektup ile yollamış, “Elimizde kalmadı, aldığınız yere geri gönderin. Eğer değişim isterseniz iade edebilirsiniz.” demiş. Ben de “tamam” dedim. Ürünü mektup ile birlikte içine not kağıdı (iade etmek istiyorum) koyarak İncehesap’a yolladım. Daha sonra aradım ve “iade etmek istiyorum” dedim; destek kaydı oluşturdular. Süreç başladı, bekledim. Daha sonra ürün barkodlandı ve “Dağıtıma çıkacak” diye mesaj geldi. Aradım, “Ben iade istiyorum” dedim. Kargo çıkışı sağlanmadı, bana “Bunu iade olarak değiştireceğiz” denildi. Ben de “tamam” dedim. Ertesi gün ürün kargoya verildi. Aradım, “Ürünün iadesini istiyorum, neden kargoya verdiniz? ” dedim. Bana “Siz teslim almadınız, biz iade sürecini başlatacağız” denildi. Ürünü teslim almadan tekrar yolladım. Ürün ellerine ulaştı ve tekrar kargoya verildi. Tekrar aradım, aynı şeyleri tekrarladım. Ürün tekrar bana doğru yola çıkınca aradım ve bana “Ürünü almasın, biz işlemi yapacağız” denildi. “Tamam” dedim, yine teslim almadım; ürün tekrar gitti. Beklerken tekrar kargoya verildi, ben tekrar almadım iade için. Bugün İncehesap’ın eline ulaşmış ve ben tekrar arayıp “İstemiyorum” diyerek süreci belirttim. Bugünün tarihi 23.12.2025 ve hâlâ param yatmadı, bir çözüme ulaşamadım. Hâlâ bekliyorum; kargo firması benden çok daha fazla gördü. Ürün resmen yasal süresi geçen günler oldu. Artık savcılığa gidip suç duyurusunda bulunmalı mıyım, anlamadım.
Müşteri hizmetlerindeki hiç kimsenin birbirinden haberi yok; 50 görüşme ama hiçbir çözüm yok.